Försäljning och kundservice nivå 1

Försäljning och kundservice nivå 1

Försäljning och kundservice nivå 1 ger dig en stadig grund i allt från försäljningskommunikation, säljpsykologi till säljetik och det som utgör ett kundorienterat försäljningsarbete. Du kommer att utveckla nödvändiga färdigheter för att professionellt kommunicera med och möta kunder, samtidigt som du utforskar vikten av samarbete och etiskt handlande i yrkeslivet.

I ämnesnivån kommer du att lära dig om

• Lämpliga arbetsmetoder och tekniker vid olika försäljnings- och servicesituationer samt hur servicen kan planeras, genomföras och kundanpassas
• Avgörande faktorer som påverkar försäljningen och den upplevda kundservicen så som egna och andras attityder, beteenden och kommunikationsmönster
• Värderingar och förhållningssätt som påverka kundmöten, kundrelationer och försäljning i både digitala och fysiska försäljningskanaler
• Yrkesetik samt lagar och andra bestämmelser inom försäljnings- och kundserviceområdet
• Ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet inom försäljnings- och kundserviceområdet 

Mer om ämnesnivån

Denna ämnesnivå ger dig grunderna till att bli en kvalificerad säljare med förmågan att lyssna till kunden och finna kreativa lösningar på deras behov.

Genom vår lärplattforms gedigna lektionsmaterial med videoföreläsningar och övningar samt studielitteraturen kommer du att få en bra och bred insyn inom området Försäljning och service.

Efter ämnesnivån

När du läst Försäljning och kundservice 1 är du redo att ta steget vidare till:

Försäljning och kundservice 2.