Logi och värdskap nivå 2

Logi och värdskap nivå 2

Logi och värdskap nivå 2 kommer att ge dig en bra fördjupad förståelse av att ämnet präglas av en utvecklad förmåga att utifrån det goda värdskapets premisser ansvarsfullt och omtänksamt bemöta kunder och gäster med olika behov och förväntningar samt att hantera klagomål på ett sätt som är förenligt med verksamhetens mål.

I ämnesnivån kommer du att lära dig om

• Nationella och internationella hotellkedjor och deras ägarstrukturer
• Organisationsplaner inom olika logiformer
• Lokala och regionala samarbetspartner inom branschen som är av betydelse för receptionsarbetet
• Produkter och tjänster som branschen erbjuder samt extern och intern marknadsföring
• Service och bemötande samt betydelsen av korrekt attityd i mötet med människor
• Gästservice, till exempel att söka och förmedla turistinformation samt föreslå olika aktiviteter med tanke på målgrupp och tillgänglighetsanpassning. Anpassning av språket utifrån olika situationer både fysiskt och digitalt
• Hantering av positiva och negativa gästreaktioner både fysiskt och digitalt

Mer om ämnesnivån

I ämnesnivån kommer dina kunskaper från nivå 1 fördjupas och utökas, då den bygger vidare på det du lärde dig då.

Efter ämnesnivån

När du läst klart den här nivån kan du fortsätta med:

Logi och värdskap nivå 3 som också innehåller praktik.