Försäljning och kundservice nivå 2

Försäljning och kundservice nivå 2

Försäljning och kundservice nivå 2 bygger vidare på Försäljning och kundservice nivå 1 och ger dig kunskaper i vad du behöver känna till om dina produkter, dina kunder och dina konkurrenter samt hur försäljningsarbetet skiljer sig åt mellan olika typer av kunder.

I ämnesnivån kommer du att lära dig om

• Skillnader i försäljningsarbetets planering och genomförande beroende på kundtyper och kundbeteenden
• Vilka faktorer som påverkar förutsättningarna och måluppfyllelsen för ett målinriktat och kundorienterat försäljningsarbete
• Hur anpassning till olika målgruppers attityder, värderingar, förhållningssätt och kommunikationsmönster kan påverka kundmöten och kundrelationer
• Hur utvärdering och utveckling av kundens upplevelse av en servicesituation kan genomföras
• Vikten av en god yrkesetik och ett engagerat ansvarstagande för att främja hållbar handel och konsumtion 

Bra att veta

I ämnesnivån ingår arbetsplatsförlagt lärande (APL), motsvarande två dagar per vecka vid heltidsstudier. Totalt omfattar APL:n 80 timmar.
Du kommer själv överens med din praktikplats om vilka vardagar du genomför din praktik.

Mer om ämnesnivån

Som du ser så kommer denna kurs att ge dig kunskaper inom säljteknik och säljplanering gentemot olika kundgrupper samt ge dig kunskaper om vilka faktorer som påverkar din framgång i ditt försäljningsarbete.

Genom vår lärplattforms gedigna lektionsmaterial med videoföreläsningar och övningar samt studielitteraturen kommer du att få en bra och bred insyn inom området Försäljning och service.

Efter ämnesnivån

När du läst Försäljning och kundservice 2 är du redo att ta steget vidare till:

Försäljning och kundservice 3.